Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie 

Ollie verpflichtet sich, sichere Produkte in einwandfreiem Zustand anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf auf unserer Website nicht vollständig zufrieden sind, können Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung erhalten. Ihre gesetzlichen Rechte sind gewährleistet. Umtauschanfragen (als kulante Serviceleistung) unterliegen der Überprüfung der Anspruchsberechtigung und der Produktverfügbarkeit. Dies beeinträchtigt Ihr Widerrufsrecht nicht, außer bei versiegelten Kosmetikprodukten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. 

Geltungsbereich: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales und Nordirland). 

 

1) Wo kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen? 

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, schreiben Sie bitte an contact-europe@olliesuncare.com mit folgenden Angaben: 

  • Geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen; 

  • Grund (Widerrufsrecht, Mangel oder ein anderer Grund); 

  • Produkt, das zurückgegeben werden soll (inklusive Foto, das den aktuellen Zustand zeigt); 

  • E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde; 

  • Bestellnummer. 

 

2) Widerrufsrecht 

  • Frist zur Benachrichtigung: bis zu 14 Tage nach Lieferung. 

  • Hinweis: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können versiegelte Produkte nur zurückgegeben werden, wenn das Siegel nach der Lieferung nicht gebrochen wurde. Das Widerrufsrecht gilt nicht, sobald das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. 

 

3) Umtausch nach Farbton/Variante/Präferenz 

  • Antragsfrist: innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. 

  • Vorgehensweise: Senden Sie Ihre Anfrage wie unter Abschnitt 1 beschrieben; wir prüfen die Anspruchsberechtigung und antworten stets mit einer Entscheidung und den nächsten Schritten. 

  • Hinweis: Umtausch unterliegt weiterhin den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und der Ausnahme für Hygienesiegel gemäß Abschnitt 2. 

 

4) Defekte, beschädigte oder falsche Artikel 

Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos, wie in Abschnitt 1 beschrieben. Wir werden Ihnen alle Informationen zu Ihrer Anfrage, den nächsten Schritten geben und einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. 

 

5) Rückerstattungen 

  • Methode: dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde (sofern nicht anders vereinbart; keine Gebühren). 

  • Frist: bis zu 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung; wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten.