Termini & Condizioni

1. IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Dettagli del Fornitore

  • Nome dell’Azienda: Ollie
  • Forma Giuridica: Ollie Netherlands B.V.
  • Sede Legale: Weerdestein 97, Ufficio 219, 1083GG Amsterdam
  • Numero di Registrazione Commerciale (KvK): 97008753
  • Numero di Identificazione Fiscale IVA UE: NL867872238B01
  • E-mail per il servizio clienti: contact-europe@olliesuncare.com
  • Telefono: +1 (555) 776-0380

1.2 Ambito di Applicazione

  • Le presenti Condizioni Generali (le “Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web [eu.olliesuncare.com] (di seguito il “Sito”) per l’acquisto di prodotti cosmetici di protezione solare (i “Prodotti”) venduti da Ollie (il “Fornitore”) ai consumatori (“Consumatori” o “tu”) residenti in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito (Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord).
  • Qualsiasi acquisto effettuato tramite il Sito costituisce un “Contratto a Distanza” regolato dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, Articoli 50 e seguenti), nonché dalle normative UE pertinenti (ad esempio, Regolamento (UE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici).
  • Con la registrazione di un account, l’aggiunta di Prodotti al carrello o l’effettuazione di un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato espressamente queste Condizioni nella loro interezza.

1.3 Modifiche alle Condizioni

  • Il Fornitore si riserva il diritto di modificare queste Condizioni in qualsiasi momento. La versione in vigore in un dato momento è quella disponibile sul Sito, identificata dalla data di “Ultimo Aggiornamento”.
  • L’uso continuato del Sito o l’effettuazione di nuovi ordini dopo la pubblicazione di modifiche costituisce l’accettazione di tali modifiche.

2. DEFINIZIONI

  • “Consumatore”: Una persona fisica che agisce per scopi che sono in tutto o prevalentemente estranei alla sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale (Articolo 3 del Codice del Consumo).
  • “Prodotti”: Qualsiasi articolo cosmetico di protezione solare e beni accessori correlati (ad esempio, campioncini, kit promozionali) offerti sul Sito.
  • “Contratto a Distanza”: Un contratto concluso esclusivamente tramite mezzi di comunicazione a distanza (online, via e-mail) regolato dal Codice del Consumo (Articoli 50 e seguenti) e dalla Direttiva Europea (2011/83/UE) trasposta nel diritto italiano.
  • “Conferma d’Ordine”: L’e-mail inviata dal Fornitore al Consumatore che conferma l’accettazione dell’offerta del Consumatore di acquistare, includendo il numero d’ordine, i dettagli degli articoli e il tempo stimato di consegna.
  • “Legge italiana sulla protezione dei dati”: Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679, incorporato nel diritto italiano, e il Decreto Legislativo 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali).

3. PROCESSO DI ORDINAZIONE

3.1 Registrazione dell’Account e Acquisto come Ospite

Registrazione dell’Account:

  • Per creare un account, devi fornire il tuo nome completo, un indirizzo e-mail valido, una password, un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di consegna.
  • Durante la registrazione, devi accettare esplicitamente queste Condizioni, la Politica sulla Privacy e la Politica sui Cookie spuntando la casella di consenso online.
  • Una volta registrato, puoi accedere in qualsiasi momento per visualizzare la cronologia degli ordini, gestire gli indirizzi salvati e ricevere promozioni personalizzate.

Acquisto come Ospite:

  • Puoi effettuare un ordine senza creare un account selezionando “Acquista come Ospite”.
  • In tal caso, fornirai il tuo nome completo, e-mail, indirizzo di fatturazione/consegna e dettagli di pagamento al momento dell’acquisto.
  • Non verranno memorizzate credenziali di accesso né cronologia degli acquisti; per acquisti futuri, dovrai reinserire i tuoi dati.
  • In entrambi i casi, dichiari e garantisci che le informazioni fornite sono accurate, complete e aggiornate.

3.2 Selezione dei Prodotti e Carrello

  • Dopo aver effettuato l’accesso (o scelto l’acquisto come ospite), naviga nel catalogo dei Prodotti e aggiungi gli articoli di protezione solare desiderati al carrello, selezionando eventuali varianti disponibili (ad esempio, tonalità, colore).
  • Il carrello mostra un riepilogo riga per riga dei nomi dei Prodotti, quantità, prezzi unitari (inclusi tutti i tributi applicabili), subtotali e costi di spedizione stimati.
  • Prima di confermare l’ordine, puoi modificare le quantità, rimuovere Prodotti o applicare un codice promozionale valido.

3.3 Prezzi, IVA e Pagamento

  • Tutti i prezzi sul Sito sono indicati in Euro (€) e includono l’IVA italiana al tasso vigente (circa il 22% per i prodotti cosmetici, salvo applicazione di un’aliquota ridotta).
  • Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione non sono inclusi nei prezzi visualizzati; verranno aggiunti al checkout.

Metodi di pagamento accettati

  • Carta di Credito
  • Pagamenti rapidi come:
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay
  • Il pagamento viene addebitato o autorizzato al momento della conferma dell’ordine. In caso di fallimento dell’autorizzazione o del pagamento effettivo (ad esempio, chargeback), possiamo annullare l’ordine e rimborsare eventuali importi già pagati.
  • Il Fornitore si riserva il diritto di adeguare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, le variazioni di prezzo non influiranno sugli ordini già confermati.

3.4 Conferma d’Ordine e Conclusione del Contratto

  • Cliccando sul pulsante “Effettua Ordine” (o equivalente), fai un’offerta vincolante per acquistare i Prodotti nel tuo carrello.
  • Il Contratto si forma solo quando ti inviamo un’e-mail di “Conferma d’Ordine” contenente:
    • Il tuo numero d’ordine
    • Un elenco dettagliato di Prodotti, quantità, prezzi unitari, ripartizione dell’IVA, costi di spedizione e prezzo totale
    • L’indirizzo di consegna e il tempo stimato di consegna
  • Fino alla ricezione di questa Conferma d’Ordine, puoi annullare la tua offerta senza costi.

4.1 Disponibilità dei Prodotti

  • Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità. Se, dopo aver effettuato un ordine, un Prodotto diventa non disponibile, ti informeremo via e-mail e ti offriremo:
    • La sostituzione con un Prodotto simile di qualità e prezzo equivalenti (soggetto a disponibilità);
    • L’annullamento del Prodotto non disponibile con un rimborso completo.

4.2 Errori di Prezzo

  • In caso di evidente errore di prezzo (errore tipografico o malfunzionamento del sistema), il Fornitore si riserva il diritto di annullare l’ordine prima della spedizione e rimborsare eventuali pagamenti ricevuti.

5.1 Aree di Consegna e Opzioni

  • Consegniamo i Prodotti esclusivamente a indirizzi in Italia continentale e isole (esclusi San Marino e Città del Vaticano).
  • Le opzioni di consegna disponibili e i costi sono presentati al checkout. I metodi tipici includono:
    • Consegna Standard: circa 5-7 giorni lavorativi
  • Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Fattori esterni (ad esempio, ritardi del corriere, eventi imprevisti) possono influire sui tempi di consegna effettivi.

5.2 Costi di Spedizione

  • I costi di spedizione dipendono dalla località di consegna.
  • Non si applicano dazi doganali, tasse di importazione o oneri post-Brexit, poiché le spedizioni transfrontaliere dai Paesi Bassi all’Italia all’interno dell’UE includono l’IVA.

5.3 Rischio e Trasferimento della Proprietà

  • Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce a te al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere all’indirizzo di consegna specificato.
  • La proprietà dei Prodotti si trasferisce a te solo dopo che abbiamo ricevuto il pagamento completo di tutte le somme dovute ai sensi del Contratto (inclusi i costi di spedizione).

5.4 Indirizzo Errato o Consegna Non Riuscita

  • Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna accurato e completo. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito, eventuali riconsegne comporteranno costi di spedizione aggiuntivi a tuo carico.
  • Se non ritiri un pacco (ad esempio, da un punto di ritiro) entro il termine specificato, i Prodotti potrebbero essere restituiti a noi; sarai responsabile delle spese di riconsegna o di stoccaggio, se applicabili.

6.1 Diritto di Recesso

  • Ai sensi degli Articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere da un Contratto a Distanza entro quattordici (14) giorni di calendario senza fornire motivazioni.
  • Il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni a partire da:
    • Il giorno in cui tu (o un terzo diverso dal corriere) acquisisci il possesso fisico dell’ultimo Prodotto consegnato; o
    • In caso di Prodotti multipli ordinati in un unico ordine ma consegnati separatamente, il giorno in cui acquisisci il possesso dell’ultimo Prodotto consegnato.

6.2 Procedura di Reso

Puoi trovarla qui: Cambi e Resi

6.3 Esclusioni dal Diritto di Recesso

  • Ai sensi dell’Articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
    • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta aperti dal Consumatore (ad esempio, prodotti di protezione solare il cui sigillo igienico è stato rotto).

7.1 Garanzia Legale di Conformità

  • Ai sensi degli Articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, benefici di una garanzia legale di conformità per due (2) anni dalla data di consegna dei Prodotti.
  • In caso di difetto di conformità, puoi scegliere tra:
    • Sostituzione del Prodotto;
    • Risoluzione del contratto (rimborso).
  • Devi notificarci qualsiasi difetto di conformità entro due (2) mesi dalla sua scoperta.

7.2 Garanzia per Vizi Occulti

  • Ai sensi degli Articoli 1490 e seguenti del Codice Civile italiano, hai diritto a un’azione per vizi occulti che rendano i Prodotti inadeguati all’uso previsto o ne riducano significativamente l’utilizzabilità.
  • Devi informarci dei vizi occulti entro due (2) anni dalla loro scoperta. In caso di vizio occulto accertato, puoi scegliere tra restituire il Prodotto con rimborso completo o mantenere il Prodotto con rimborso parziale.

7.3 Forza Maggiore

  • Il Fornitore non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi derivante da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi atti di Dio, disastri naturali, scioperi, serrate, guerre, azioni governative, epidemie, pandemie, interruzioni nei trasporti o nelle telecomunicazioni o qualsiasi altro evento di forza maggiore come definito dalla legge italiana.

8. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Puoi trovarla qui: Politica sulla Privacy

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

  • Tutti i contenuti del Sito — inclusi testi, immagini, illustrazioni, loghi, marchi, design grafico, codice software e algoritmi proprietari — sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenziatari.
  • Nessuna parte del Sito può essere riprodotta, distribuita, trasmessa, adattata, modificata, tradotta o utilizzata per scopi commerciali senza il previo consenso scritto del Fornitore.
  • I marchi o marchi di servizio di terzi visualizzati sul Sito (ad esempio, “Visa”, “Mastercard”, “PayPal”) appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati su licenza o con autorizzazione.

10. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE

  • Ti impegni a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione, l’effettuazione di un ordine o altre interazioni con il Sito.
  • Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle tue credenziali di account (nome utente e password) e ti impegni a notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato o violazione della sicurezza.
  • Ti impegni a utilizzare il Sito in conformità con le leggi italiane applicabili, incluso, ma non limitato a, il Codice del Consumo, il Codice Civile e qualsiasi normativa sul commercio elettronico.
  • Non ti impegnerai in comportamenti che disturbino o compromettano la funzionalità del Sito, né introdurrai virus, malware o altro codice dannoso.

11. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E SICUREZZA

11.1 Conformità Normativa

  • Tutti i Prodotti di protezione solare venduti tramite il Sito sono conformi al Regolamento (UE) 1223/2009 sui prodotti cosmetici, trasposto nel diritto italiano dal Decreto Legislativo 204/2011. Ogni Prodotto dispone di un Fascicolo di Informazioni sul Prodotto (PIF) accessibile all’autorità competente (Ministero della Salute) su richiesta.
  • I Prodotti sono fabbricati in conformità alle Buone Pratiche di Fabbricazione (BPF) richieste dalle norme UE e italiane.

11.2 Etichettatura e Istruzioni per l’Uso

  • Ogni elenco di Prodotti sul Sito fornisce, in italiano (e/o inglese) come richiesto dalla legge italiana:
    • Elenco completo degli ingredienti (nomenclatura INCI) in italiano.
    • Fattore di Protezione Solare (SPF).
    • Istruzioni per l’uso: “Applicare generosamente 20-30 minuti prima dell’esposizione al sole e rinnovare l’applicazione almeno ogni due ore, dopo il bagno, sudorazione eccessiva o strofinamento con un asciugamano.”
    • Codice di lotto, data di produzione e data di scadenza (MM/AAAA).
    • Avvertenze e precauzioni: ad esempio, “Evitare il contatto con gli occhi. In caso di contatto, sciacquare abbondantemente con acqua.”
    • Simboli richiesti dalla legislazione italiana/UE: logo UVA, simbolo “12M” per il periodo dopo l’apertura, simboli di riciclaggio.

11.3 Sicurezza e Limitazioni

  • I Prodotti non sono destinati a un utilizzo su neonati di età inferiore a 3 anni senza consultare un medico.
  • Se hai una pelle sensibile, allergie o condizioni mediche, consulta un professionista sanitario qualificato prima dell’uso.
  • La protezione solare non sostituisce altre misure di protezione contro il sole (ad esempio, cercare l’ombra, indossare indumenti protettivi, evitare le ore di punta UV).
  • Non vengono fatte dichiarazioni mediche (ad esempio, “previene il cancro della pelle”); le dichiarazioni si riferiscono esclusivamente all’aiuto nella protezione solare.

12. COMUNICAZIONI

  • Tutte le comunicazioni formali (domande sugli ordini, cancellazioni, reclami, resi) devono essere indirizzate a:
  • Ti consigliamo di conservare copie di tutte le comunicazioni. Confermeremo la ricezione del tuo messaggio entro due (2) giorni lavorativi.

13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

13.1 Legge Applicabile

  • Queste Condizioni e qualsiasi Contratto tra te e il Fornitore sono regolati dalla legge italiana, in particolare:
    • Codice del Consumo, Articoli 50 e seguenti (Contratti a Distanza).
    • Codice del Consumo, Articoli 128 e seguenti (Garanzia di Conformità).
    • Codice Civile, Articoli 1490 e seguenti (Vizi Occulti).
    • Normative sulla protezione dei dati, incluso il RGPD (Regolamento (UE) 2016/679) e il Decreto Legislativo 196/2003.

13.2 Giurisdizione

  • Se sei un Consumatore, qualsiasi controversia derivante o relativa a queste Condizioni sarà sottoposta ai tribunali competenti del tuo luogo di residenza o, a tua scelta, al Tribunale di Milano (Articolo 66-bis del Codice del Consumo).
  • Per controversie non consumeristiche o transfrontaliere, la giurisdizione esclusiva sarà il Tribunale di Milano, senza pregiudizio per più convenuti o richieste di terzi.

14. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

  • Ci riserviamo il diritto di aggiornare queste Condizioni periodicamente (per riflettere cambiamenti nella legge, normative o pratiche commerciali).
  • Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite un avviso ben visibile sul Sito e, se del caso, via e-mail.
  • La data di “Ultimo Aggiornamento” in alto indica quando queste Condizioni sono state riviste l’ultima volta. L’uso continuato del Sito dopo tali aggiornamenti costituisce l’accettazione delle Condizioni modificate.

15. SEPARABILITÀ E ACCORDO COMPLETO

15.1 Separabilità

  • Se una disposizione di queste Condizioni viene giudicata inapplicabile o invalida da un tribunale competente secondo la legge italiana, tale disposizione sarà considerata separabile, e le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

15.2 Accordo Completo

  • Queste Condizioni, insieme a qualsiasi documento che incorporano esplicitamente (ad esempio, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie), costituiscono l’intero accordo tra te e il Fornitore riguardo all’oggetto qui trattato e sostituiscono tutte le comunicazioni, accordi o intese precedenti o contemporanee, sia orali che scritte.

Informazioni Aggiuntive per il Consumatore (Italia)

ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie):

Se hai un reclamo che non può essere risolto in via amichevole, puoi ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. Il mediatore applicabile per controversie di commercio elettronico è:

Conciliazione Paritetica
URL: https://www.consorzionetcomm.it/Conciliazione/Conciliazione-Paritetica

Risoluzione delle Controversie Online (ODR):

Puoi presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Linea Diretta per i Diritti dei Consumatori:

AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato):

URL: https://www.agcm.it