Cambios y Devoluciones


Ollie se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. Si no está completamente satisfecho con su compra en nuestro sitio web, puede solicitar un cambio o devolución y recibir un reembolso. Sus derechos legales están garantizados. Las solicitudes de cambio (como cortesía comercial) están sujetas a verificación de elegibilidad y disponibilidad del producto. Esto no afecta su derecho de desistimiento, excepto en el caso de cosméticos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos. 

Ámbito de aplicación: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte). 

 

1) ¿Dónde puedo solicitar un cambio o devolución? 

Para solicitar una devolución o un cambio, escriba a contact-europe@olliesuncare.com con la siguiente información: 

  • Indique si desea un cambio o un reembolso; 

  • Motivo (ya sea desistimiento, defecto u otro motivo); 

  • Producto a devolver (incluya una foto que muestre su estado actual); 

  • Correo electrónico utilizado en la compra; 

  • Número de pedido. 

 

2) Derecho de desistimiento 

  • Plazo para notificarnos: hasta 14 días después de la entrega. 

  • Observación: Por razones de salud e higiene, solo se pueden devolver productos sellados si el sello no ha sido roto después de la entrega. El derecho de desistimiento no aplica una vez roto el sello tras la entrega. 

 

3) Cambios por tono/variante/preferencia 

  • Plazo de solicitud: dentro de los 14 días posteriores a la entrega. 

  • Funcionamiento: envíe su solicitud según lo indicado en la Sección 1; revisaremos la elegibilidad y siempre responderemos con la decisión y los siguientes pasos. 

  • Nota: los cambios están sujetos a la legislación de consumo aplicable y a la excepción del sello de higiene mencionada en la Sección 2. 

 

4) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos 

Para artículos defectuosos, póngase en contacto con nosotros de inmediato con fotografías según lo descrito en la Sección 1. Le responderemos con toda la información relativa a su solicitud, los siguientes pasos y le ofreceremos una sustitución o un reembolso. 

 

5) Reembolsos 

  • Método: el mismo medio de pago utilizado en el pedido original (salvo acuerdo en contrario; sin comisiones). 

  • Plazo: hasta 14 días después de la notificación de desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de envío.