Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Detalles del Proveedor

  • Nombre de la Empresa: Ollie
  • Forma Legal: Ollie Netherlands B.V.
  • Oficina Registrada: Weerdestein 97, Oficina 219, 1083GG Amsterdam
  • Número de Registro Mercantil (KvK): 97008753
  • Número de Identificación Fiscal IVA UE: NL867872238B01
  • Correo electrónico de atención al cliente: contact-europe@olliesuncare.com
  • Teléfono: +1 (555) 819-8536

1.2 Ámbito de Aplicación

  • Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web [eu.olliesuncare.com] (en adelante el “Sitio”) para la compra de productos cosméticos de protección solar (los “Productos”) vendidos por Ollie (el “Proveedor”) a consumidores (“Consumidores” o “usted”) residentes en España.
  • Cualquier compra iniciada a través del Sitio constituye un “Contrato a Distancia” regido por la ley española de protección al consumidor (Artículos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), junto con las regulaciones relevantes de la UE (p. ej., Reglamento (UE) 1223/2009 sobre productos cosméticos).
  • Al registrar una cuenta, añadir Productos a su carrito o realizar un pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos en su totalidad.

1.3 Cambios en los Términos

  • El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión en vigor en cualquier momento dado es la disponible en el Sitio, identificada por su fecha de “Última Actualización”.
  • El uso continuado del Sitio o la realización de nuevos pedidos después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

2. DEFINICIONES

  • “Consumidor”: Una persona física que actúa con fines que están total o principalmente fuera de su actividad comercial, empresarial o profesional (Artículo 1 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
  • “Productos”: Cualquier artículo cosmético de protección solar y bienes accesorios relacionados (p. ej., sachets de muestra, kits promocionales) ofrecidos en el Sitio.
  • “Contrato a Distancia”: Un contrato concluido exclusivamente por medios de comunicación a distancia (en línea, por correo electrónico) regido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Artículos 92 a 109) y la Directiva Europea (2011/83/UE) transpuesta a la ley española por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • “Confirmación de Pedido”: El correo electrónico enviado por el Proveedor al Consumidor confirmando la aceptación de la oferta del Consumidor para comprar, incluyendo el número de pedido, detalles itemizados y tiempo estimado de entrega.
  • “Ley Española de Protección de Datos”: El Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 incorporado a la ley española, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1 Registro de Cuenta y Compra como Invitado

Registro de Cuenta:

  • Para crear una cuenta, debe proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico válida, contraseña, dirección de facturación y dirección de entrega.
  • Durante el registro, debe aceptar explícitamente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies marcando la casilla de consentimiento en línea.
  • Una vez registrado, puede iniciar sesión en cualquier momento para ver el historial de pedidos, gestionar direcciones guardadas y recibir promociones personalizadas.

Compra como Invitado:

  • Puede realizar un pedido sin crear una cuenta seleccionando “Comprar como Invitado”.
  • En ese caso, proporcionará su nombre completo, correo electrónico, dirección de facturación/entrega y detalles de pago en el momento de la compra.
  • No se almacenarán credenciales de inicio de sesión ni historial de compras; para futuras compras, debe volver a introducir sus datos.
  • En ambos casos, representa y garantiza que la información proporcionada es precisa, completa y actualizada.

3.2 Selección de Productos y Carrito

  • Después de iniciar sesión (o elegir Compra como Invitado), navega por el catálogo de Productos y añade los artículos de protección solar deseados a su carrito, seleccionando cualquier variante disponible (p. ej., tono, color).
  • El carrito muestra un desglose línea por línea de nombres de Productos, cantidades, precios unitarios (incluyendo todos los impuestos aplicables), subtotales y cargos estimados de entrega.
  • Antes de confirmar su pedido, puede modificar cantidades, eliminar Productos o aplicar cualquier código promocional válido.

3.3 Precios, IVA y Pago

  • Todos los precios en el Sitio se muestran en Euros (€) e incluyen el IVA español a la tasa actual (alrededor del 21% para productos cosméticos, salvo que se aplique una tasa reducida).
  • Salvo que se indique lo contrario, los costos de envío no están incluidos en los precios mostrados; se añadirán en el checkout.

Métodos de pago aceptados

  • Tarjeta de Crédito
  • Checkouts Express como:
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay

  • El pago se debita o autoriza en el momento en que confirma su pedido. Si la autorización de pago o el pago real falla (p. ej., devolución de cargo), podemos cancelar su pedido y reembolsar cualquier importe ya pagado.
  • El Proveedor se reserva el derecho de ajustar precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3.4 Confirmación de Pedido y Conclusión del Contrato

  • Al hacer clic en el botón “Realizar Pedido” (o equivalente), realiza una oferta vinculante para comprar los Productos en su carrito.
  • El Contrato solo se forma cuando le enviamos un correo electrónico de “Confirmación de Pedido” que contiene:
    • Su número de pedido
    • Una lista itemizada de Productos, cantidades, precios unitarios, desglose de IVA, cargos de entrega y precio total
    • La dirección de entrega y el plazo estimado de entrega
  • Hasta que reciba esta Confirmación de Pedido, puede cancelar su oferta sin costo.

4.1 Disponibilidad de Productos

  • Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Si, después de realizar un pedido, un Producto se vuelve no disponible, le informaremos por correo electrónico y le ofreceremos la opción de:
    • Sustituir por un Producto similar de calidad y precio equivalentes (sujeto a disponibilidad de stock);
    • Cancelar el Producto no disponible y obtener un reembolso completo;

4.2 Errores de Precios

  • En caso de un error obvio de precios (tipográfico o mal funcionamiento del sistema), el Proveedor se reserva el derecho de cancelar su pedido antes del envío y reembolsar cualquier pago recibido.

5.1 Áreas de Entrega y Opciones

  • Entregamos Productos exclusivamente a direcciones en la España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias (excluyendo Ceuta y Melilla).
  • Las opciones de entrega disponibles y costos se presentan en el checkout. Los métodos típicos incluyen:
    • Entrega Estándar: alrededor de 7 días hábiles
  • Todos los plazos de entrega son indicativos. Factores externos (p. ej., retrasos del transportista, eventos imprevistos) pueden afectar los tiempos reales de entrega.

5.2 Costos de Envío

  • Los costos de envío dependen de la ubicación de su entrega
  • Cualquier arancel aduanero, impuestos de importación o gravámenes post-Brexit no se aplican, ya que los envíos transfronterizos de los Países Bajos a España dentro de la UE siguen siendo con IVA pagado.

5.3 Riesgo y Transferencia de Propiedad

  • El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere a usted al entregar los Productos por el transportista a la dirección de entrega especificada.
  • La propiedad de los Productos se transfiere a usted solo después de que hayamos recibido el pago completo de todas las sumas debidas bajo el Contrato (incluyendo costos de envío).

5.4 Dirección Incorrecta o Entrega Fallida

  • Es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si un paquete se devuelve a nosotros debido a una dirección incorrecta proporcionada, cualquier reentrega incurrirá en cargos adicionales de envío a su cargo.
  • Si no recoge un paquete (p. ej., de un punto de recogida) dentro del plazo especificado, los Productos pueden ser devueltos a nosotros; será responsable de las tarifas de reentrega o tarifas de reposición si aplica.

6.1 Plazo de Reflexión (Derecho de Desistimiento)

  • Según los Artículos 68 a 79 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir de un Contrato a Distancia en un plazo de catorce (14) días naturales sin justificación.
  • El plazo de desistimiento expira catorce (14) días a partir de:
    • El día en que usted (o un tercero distinto del transportista) adquiere la posesión física del último Producto entregado; o
    • En caso de múltiples Productos pedidos en un solo pedido pero entregados por separado, el día en que adquiere la posesión del último Producto entregado.

6. 2 Procedimiento de Devoluciones

Puede encontrarlo aquí: Política de Devoluciones y Reembolsos

6. 3 Exclusiones al Derecho de Desistimiento

  • De conformidad con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluyen del derecho de desistimiento:
    • Productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados por el Consumidor (p. ej., productos de protección solar cuyo sello higiénico haya sido roto).

7.1 Garantía Legal de Conformidad

  • Según los Artículos 114 a 127 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, beneficia de una garantía legal de conformidad durante dos (2) años desde la fecha de entrega de los Productos.
  • En caso de falta de conformidad (defecto o falla), puede elegir entre:
    • Reemplazo del Producto;
    • Resolución del contrato (reembolso)
  • Debe notificarnos cualquier falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde su descubrimiento.

7.2 Garantía por Defectos Ocultos (Vicios Ocultos)

  • Según los Artículos 1484 a 1492 del Código Civil español, tiene recurso contra defectos ocultos que afecten a los Productos vendidos que los hagan impropios para su uso previsto o que reduzcan significativamente su utilizabilidad.
  • Debe informarnos de defectos ocultos en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento. Si se prueba un defecto oculto, puede elegir entre devolver el Producto y obtener un reembolso o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.

7. 3 Fuerza Mayor

  • El Proveedor no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones resultante de eventos fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, huelgas, cerraduras, guerra, acciones gubernamentales, epidemias, pandemias, interrupciones en el transporte o telecomunicaciones, o cualquier otro evento de fuerza mayor según definido en la ley española.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Puede encontrarla aquí: Política de Privacidad

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todo el contenido del Sitio —incluyendo texto, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas comerciales, diseño gráfico, código de software y algoritmos propietarios— es propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.
  • Ninguna parte del Sitio puede reproducirse, distribuirse, transmitirse, adaptarse, modificarse, traducirse o usarse con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.
  • Las marcas comerciales o marcas de servicio de terceros mostradas en el Sitio (p. ej., “Visa”, “Mastercard”, “PayPal”) son propiedad de sus respectivos dueños y se usan bajo licencia o con permiso.

10. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

  • Acepta proporcionar información precisa, actual y completa al registrarse, realizar un pedido o interactuar de otro modo con el Sitio.
  • Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta (nombre de usuario y contraseña) y se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
  • Acepta usar el Sitio de conformidad con las leyes aplicables españolas, incluyendo pero no limitado a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código Civil y cualquier regulación sobre comercio electrónico.
  • No se involucrará en ninguna conducta que perturbe o menoscabe la funcionalidad del Sitio, ni introducirá virus, malware u otro código dañino.

11. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y SEGURIDAD

11.1 Cumplimiento Regulatorio

  • Todos los Productos de protección solar vendidos a través del Sitio cumplen con el Reglamento (UE) 1223/2009 sobre productos cosméticos, transpuesto a la ley española por el Real Decreto 79/2010. Cada Producto tiene un Expediente de Información del Producto (PIF) accesible a la autoridad competente (AEMPS) bajo solicitud.
  • Los Productos se fabrican de conformidad con las Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) requeridas por estándares de la UE y españoles.

11.2 Etiquetado e Instrucciones de Uso

  • Cada listado de Producto en el Sitio proporciona, en español (y/o inglés) según requerido por la ley española:
    • Lista completa de ingredientes (nomenclatura INCI) en español.
    • Calificación del Factor de Protección Solar (FPS).
    • Instrucciones de uso: “Aplicar en cantidad generosa 20 a 30 minutos antes de la exposición al sol y renovar la aplicación al menos cada dos horas, después del baño, sudoración excesiva o frotamiento con una toalla.”
    • Código de lote, fecha de fabricación y fecha de caducidad (MM/AAAA).
    • Advertencias y precauciones: p. ej., “Evitar el contacto con los ojos. En caso de contacto, enjuagar abundantemente con agua.”
    • Símbolos requeridos por legislación española/UE: logotipo UVA, símbolo “12M” para período después de apertura, símbolos de reciclaje.

11.3 Seguridad y Limitaciones

  • Los Productos no están destinados al uso en bebés menores de 3 años sin consejo médico.
  • Si tiene piel sensible, alergias o condiciones médicas, consulte a un profesional de la salud cualificado antes del uso.
  • La protección solar no reemplaza otras medidas de protección contra el sol (p. ej., buscar sombra, usar ropa protectora, evitar horas pico de UV).
  • No hacemos afirmaciones medicinales (p. ej., “previene el cáncer de piel”); las declaraciones son solo para asistencia en protección solar.

12. COMUNICACIONES

  • Todas las comunicaciones formales (consultas de pedidos, cancelaciones, quejas, devoluciones) deben dirigirse a:
  • Recomendamos conservar copias de todas las comunicaciones. Acusaremos recibo de su mensaje en un plazo de dos (2) días hábiles.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1 Ley Aplicable

  • Estos Términos y cualquier Contrato entre usted y el Proveedor se rigen por la ley española, en particular:
    • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), Artículos 92 et seq. (Contratos a Distancia) y 114 et seq. (Garantía de Conformidad).
    • Código Civil, Artículos 1484 et seq. (Defectos Ocultos).
    • Código de Consumo Público, Título IV, Libro IV, sobre productos cosméticos.
    • Regulaciones de Protección de Datos, incluyendo el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018.

13.2 Jurisdicción

  • Si es un Consumidor, cualquier disputa derivada de o en conexión con estos Términos se someterá a los tribunales competentes de su jurisdicción de residencia o, a su opción, al Tribunal de Madrid (Artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
  • Para disputas no consumeriles o transfronterizas, la jurisdicción exclusiva será el Tribunal de Madrid, sin perjuicio de múltiples demandados o reclamaciones de terceros.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

  • Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos periódicamente (para reflejar cambios en la ley, regulación o prácticas empresariales).
  • Los cambios materiales se comunicarán mediante un aviso destacado en el Sitio y, donde proceda, por correo electrónico.
  • La fecha de “Última Actualización” en la parte superior indica cuándo se revisaron estos Términos por última vez. El uso continuado del Sitio después de tales actualizaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados.

15. DIVISIBILIDAD Y ACUERDO COMPLETO

15.1 Divisibilidad

  • Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida por un tribunal competente según la ley española, esa disposición se considerará separable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.2 Acuerdo Completo

  • Estos Términos, junto con cualquier documento que incorporen expresamente (p. ej., Política de Privacidad, Política de Cookies), constituyen el acuerdo completo entre usted y el Proveedor respecto al asunto aquí tratado y sustituyen todas las comunicaciones, acuerdos o entendimientos previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos.

Información Adicional para el Consumidor (España)

ADR (Resolución Alternativa de Disputas):

Si tiene una queja que no pueda resolverse de manera amistosa, puede recurrir a un mediador de consumo de forma gratuita. El mediador aplicable para disputas de e-commerce es:

Sistema Arbitral de Consumo
URL: https://www.consumo.gob.es/es/consumo/resolucion-extrajudicial-conflictos/sistema-arbitral-consumo

Resolución de Disputas en Línea (ODR):

Puede presentar una queja a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Líneas Directas de Derechos del Consumidor:

INC (Instituto Nacional del Consumo):

URL: https://www.consumo.gob.es/