Politique de Retours et Échanges


Ollie s’engage à proposer des produits sûrs et en parfait état. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre site, vous pouvez demander un échange ou un retour et recevoir un remboursement. Vos droits légaux sont garantis. Les demandes d’échange (en tant que geste commercial) sont soumises à des vérifications d’éligibilité et à la disponibilité des produits. Cela n’affecte pas votre droit de rétractation, sauf pour les cosmétiques scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois le sceau ouvert. 

Champ d’application : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord) 

 

1) Où puis-je demander un échange ou un retour ? 

Pour demander un retour ou un échange, veuillez écrire à contact-europe@olliesuncare.com avec les informations suivantes : 

  • Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement ; 

  • Motif (droit de rétractation, défaut ou autre raison) ; 

  • Produit à retourner (incluez une photo montrant son état actuel) ; 

  • Courrier électronique utilisé pour l’achat ; 

  • Numéro de commande. 

 

2) Droit de rétractation 

  • Délai pour nous notifier : jusqu’à 14 jours après la livraison. 

  • Remarque : Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits scellés ne peuvent être retournés que si le sceau n’a pas été brisé après la livraison. Le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le sceau brisé après la livraison. 

 

3) Échanges de teinte/variante/préférence 

  • Délai de demande : dans les 14 jours suivant la livraison. 

  • Démarche : soumettez votre demande comme indiqué à la Section 1 ; nous vérifierons l’éligibilité et répondrons toujours avec une décision et les étapes suivantes. 

  • Remarque : les échanges restent soumis au droit de la consommation applicable et à l’exception concernant le sceau d’hygiène mentionnée à la Section 2. 

 

4) Articles défectueux, endommagés ou incorrects 

Pour les articles défectueux, veuillez nous contacter rapidement avec des photos comme décrit à la Section 1. Nous vous répondrons avec toutes les informations concernant votre demande, les étapes suivantes et vous proposerons un remplacement ou un remboursement. 

 

5) Remboursements 

  • Méthode : le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (sauf accord contraire ; sans frais). 

  • Délai : jusqu’à 14 jours après votre notification de rétractation ; nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la preuve d’expédition.