Termes & Conditions

1. IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR ET CHAMP D’APPLICATION

1.1 Détails du Fournisseur

  • Nom de l’Entreprise : Ollie
  • Forme Juridique : Ollie Netherlands B.V.
  • Siège Social : Weerdestein 97, Bureau 219, 1083GG Amsterdam
  • Numéro d’Enregistrement au Registre du Commerce : 97008753
  • Numéro d’Identification Fiscale TVA UE : NL867872238B01
  • Adresse e-mail du service client :contact-europe@olliesuncare.com
  • Téléphone : +1 (555) 802-9544

1.2 Champ d’Application

  • Ces Conditions Générales (les « Conditions ») régissent votre accès et utilisation du site web [eu.olliesuncare.com] (ci-après le « Site ») pour l’achat de produits cosmétiques de protection solaire (les « Produits ») vendus par Ollie (le « Fournisseur ») aux consommateurs (« Consommateurs » ou « vous ») résidant en France.
  • Tout achat effectué via le Site constitue un « Contrat à Distance » régi par le Code de la Consommation français (Articles L221-1 et suivants), ainsi que par les réglementations européennes pertinentes (par exemple, Règlement (UE) 1223/2009 sur les produits cosmétiques).
  • En créant un compte, en ajoutant des Produits à votre panier ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté expressément ces Conditions dans leur intégralité.

1.3 Modifications des Conditions

  • Le Fournisseur se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version en vigueur à un moment donné est celle disponible sur le Site, identifiée par sa date de « Dernière Mise à Jour ».
  • L’utilisation continue du Site ou la passation de nouvelles commandes après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

2. DÉFINITIONS

  • « Consommateur » : Une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle (Article L221-1 du Code de la Consommation).
  • « Produits » : Tout article cosmétique de protection solaire et produits accessoires associés (par exemple, échantillons, kits promotionnels) proposés sur le Site.
  • « Contrat à Distance » : Un contrat conclu exclusivement par des moyens de communication à distance (en ligne, par e-mail) régi par le Code de la Consommation (Articles L221-1 et suivants) et la Directive européenne (2011/83/UE) transposée en droit français.
  • « Confirmation de Commande » : L’e-mail envoyé par le Fournisseur au Consommateur confirmant l’acceptation de l’offre du Consommateur d’acheter, incluant le numéro de commande, les détails des articles et le délai estimé de livraison.
  • « Loi française sur la protection des données » : Le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 intégré au droit français, et la Loi Informatique et Libertés (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée).

3. PROCESSUS DE COMMANDE

3.1 Inscription au Compte et Achat en Tant qu’Invité

Inscription au Compte :

  • Pour créer un compte, vous devez fournir votre nom complet, une adresse e-mail valide, un mot de passe, une adresse de facturation et une adresse de livraison.
  • Lors de l’inscription, vous devez accepter explicitement ces Conditions, la Politique de Confidentialité et la Politique des Cookies en cochant la case de consentement en ligne.
  • Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter l’historique des commandes, gérer les adresses enregistrées et recevoir des promotions personnalisées.

Achat en Tant qu’Invité :

  • Vous pouvez passer une commande sans créer de compte en sélectionnant « Acheter en tant qu’Invité ».
  • Dans ce cas, vous fournirez votre nom complet, votre e-mail, votre adresse de facturation/livraison et les détails de paiement au moment de l’achat.
  • Aucune information de connexion ou historique d’achat ne sera conservée ; pour les achats futurs, vous devrez ressaisir vos informations.
  • Dans les deux cas, vous garantissez que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.

3.2 Sélection des Produits et Panier

  • Après vous être connecté (ou avoir choisi l’achat en tant qu’invité), parcourez le catalogue de Produits et ajoutez les articles de protection solaire souhaités à votre panier, en sélectionnant toute variante disponible (par exemple, teinte, couleur).
  • Le panier affiche un récapitulatif ligne par ligne des noms des Produits, des quantités, des prix unitaires (incluant toutes les taxes applicables), des sous-totaux et des frais de livraison estimés.
  • Avant de confirmer votre commande, vous pouvez modifier les quantités, supprimer des Produits ou appliquer un code promotionnel valide.

3.3 Prix, TVA et Paiement

  • Tous les prix sur le Site sont affichés en Euros (€) et incluent la TVA française au taux en vigueur (environ 20 % pour les produits cosmétiques, sauf si un taux réduit s’applique).
  • Sauf indication contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés ; ils seront ajoutés lors du passage à la caisse.

Modes de paiement acceptés

  • Carte de Crédit
  • Paiements Express comme :
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay
  • Le paiement est débité ou autorisé au moment où vous confirmez votre commande. En cas d’échec de l’autorisation ou du paiement (par exemple, rejet de paiement), nous pouvons annuler votre commande et rembourser tout montant déjà payé.
  • Le Fournisseur se réserve le droit d’ajuster les prix à tout moment. Cependant, les modifications de prix n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

3.4 Confirmation de Commande et Conclusion du Contrat

  • En cliquant sur le bouton « Passer la Commande » (ou équivalent), vous faites une offre ferme d’achat des Produits dans votre panier.
  • Le Contrat n’est formé que lorsque nous vous envoyons un e-mail de « Confirmation de Commande » contenant :
    • Votre numéro de commande
    • Une liste détaillée des Produits, quantités, prix unitaires, ventilation de la TVA, frais de livraison et prix total
    • L’adresse de livraison et le délai estimé de livraison
  • Jusqu’à réception de cette Confirmation de Commande, vous pouvez annuler votre offre sans frais.

4.1 Disponibilité des Produits

  • Tous les Produits sont soumis à disponibilité. Si, après avoir passé une commande, un Produit devient indisponible, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons :
    • Le remplacement par un Produit similaire de qualité et prix équivalents (sous réserve de disponibilité) ;
    • L’annulation du Produit indisponible et un remboursement complet.

4.2 Erreurs de Prix

  • En cas d’erreur évidente de prix (erreur typographique ou dysfonctionnement du système), le Fournisseur se réserve le droit d’annuler votre commande avant l’expédition et de rembourser tout paiement reçu.

5.1 Zones de Livraison et Options

  • Nous livrons les Produits exclusivement à des adresses en France métropolitaine et en Corse (excluant les territoires d’outre-mer).
  • Les options de livraison disponibles et les coûts sont présentés lors du passage à la caisse. Les méthodes typiques incluent :
    • Livraison Standard : environ 5 à 7 jours ouvrables
  • Tous les délais de livraison sont indicatifs. Des facteurs externes (par exemple, retards du transporteur, événements imprévus) peuvent affecter les délais réels de livraison.

5.2 Frais de Livraison

  • Les frais de livraison dépendent de l’emplacement de votre livraison.
  • Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais post-Brexit ne s’applique, car les envois transfrontaliers des Pays-Bas vers la France au sein de l’UE incluent la TVA.

5.3 Risque et Transfert de Propriété

  • Le risque de perte ou de dommage des Produits vous est transféré lorsque les Produits sont livrés par le transporteur à l’adresse de livraison indiquée.
  • La propriété des Produits vous est transférée uniquement après réception du paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du Contrat (y compris les frais de livraison).

5.4 Adresse Incorrecte ou Échec de Livraison

  • Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison précise et complète. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie, toute réexpédition entraînera des frais de livraison supplémentaires à votre charge.
  • Si vous ne récupérez pas un colis (par exemple, dans un point relais) dans le délai spécifié, les Produits peuvent nous être retournés ; vous serez responsable des frais de réexpédition ou de restockage, le cas échéant.

6.1 Délai de Rétractation

  • Conformément aux Articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires sans justification.
  • Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours à compter de :
    • Le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier Produit livré ; ou
    • En cas de Produits multiples commandés en une seule commande mais livrés séparément, le jour où vous prenez possession du dernier Produit livré.

6.2 Procédure de Retour

Vous pouvez la trouver ici : Politique de Retours et Remboursements

6.3 Exclusions du Droit de Rétractation

  • Conformément à l’Article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
    • Aux Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés par le Consommateur (par exemple, produits de protection solaire dont le sceau hygiénique a été rompu).

7.1 Garantie Légale de Conformité

  • Conformément aux Articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pendant deux (2) ans à compter de la date de livraison des Produits.
  • En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre :
    • Le remplacement du Produit ;
    • La résolution du contrat (remboursement).
  • Vous devez nous notifier tout défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter de sa découverte.

7.2 Garantie des Vices Cachés

  • Conformément aux Articles 1641 et suivants du Code Civil français, vous pouvez agir en cas de vices cachés rendant les Produits impropres à l’usage prévu ou réduisant considérablement leur utilité.
  • Vous devez nous informer des vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de leur découverte. En cas de vice caché avéré, vous pouvez choisir entre rendre le Produit et obtenir un remboursement ou conserver le Produit et obtenir un remboursement partiel.

7.3 Force Majeure

  • Le Fournisseur ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’événements hors de son contrôle raisonnable, y compris actes de Dieu, catastrophes naturelles, grèves, lock-out, guerre, actions gouvernementales, épidémies, pandémies, interruptions de transport ou de télécommunications, ou tout autre événement de force majeure tel que défini par le droit français.

8. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Vous pouvez la trouver ici : Politique de Confidentialité

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  • Tout le contenu du Site — y compris texte, images, illustrations, logos, marques, design graphique, code logiciel et algorithmes propriétaires — est la propriété exclusive du Fournisseur ou de ses concédants de licence.
  • Aucune partie du Site ne peut être reproduite, distribuée, transmise, adaptée, modifiée, traduite ou utilisée à des fins commerciales sans le consentement préalable écrit du Fournisseur.
  • Les marques ou marques de service de tiers affichées sur le Site (par exemple, « Visa », « Mastercard », « PayPal ») appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées sous licence ou avec permission.

10. OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR

  • Vous vous engagez à fournir des informations précises, actuelles et complètes lors de l’inscription, de la passation de commande ou de toute autre interaction avec le Site.
  • Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte (nom d’utilisateur et mot de passe) et vous engagez à nous notifier immédiatement tout usage non autorisé ou violation de sécurité.
  • Vous vous engagez à utiliser le Site conformément aux lois françaises applicables, y compris, mais sans s’y limiter, le Code de la Consommation, le Code Civil et toute réglementation sur le commerce électronique.
  • Vous ne vous livrerez à aucune conduite perturbant ou altérant la fonctionnalité du Site, ni n’introduirez de virus, logiciels malveillants ou autre code nuisible.

11. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SÉCURITÉ

11.1 Conformité Réglementaire

  • Tous les Produits de protection solaire vendus via le Site sont conformes au Règlement (UE) 1223/2009 sur les produits cosmétiques, transposé en droit français par le Code de la Santé Publique. Chaque Produit dispose d’un Dossier d’Information sur le Produit (DIP) accessible à l’autorité compétente (ANSM) sur demande.
  • Les Produits sont fabriqués conformément aux Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) requises par les normes européennes et françaises.

11.2 Étiquetage et Instructions d’Utilisation

  • Chaque fiche Produit sur le Site fournit, en français (et/ou anglais) comme requis par la loi française :
    • Liste complète des ingrédients (nomenclature INCI) en français.
    • Indice de Protection Solaire (FPS).
    • Instructions d’utilisation : « Appliquer généreusement 20 à 30 minutes avant l’exposition au soleil et renouveler l’application au moins toutes les deux heures, après le bain, une transpiration excessive ou un frottement avec une serviette. »
    • Numéro de lot, date de fabrication et date de péremption (MM/AAAA).
    • Avertissements et précautions : par exemple, « Éviter le contact avec les yeux. En cas de contact, rincer abondamment à l’eau. »
    • Symbole requis par la législation française/UE : logo UVA, symbole « 12M » pour la période après ouverture, symboles de recyclage.

11.3 Sécurité et Limitations

  • Les Produits ne sont pas destinés à une utilisation sur des bébés de moins de 3 ans sans avis médical.
  • Si vous avez une peau sensible, des allergies ou des conditions médicales, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.
  • La protection solaire ne remplace pas d’autres mesures de protection contre le soleil (par exemple, rechercher l’ombre, porter des vêtements protecteurs, éviter les heures de pointe UV).
  • Aucune revendication médicinale n’est faite (par exemple, « prévient le cancer de la peau ») ; les déclarations concernent uniquement l’aide à la protection solaire.

12. COMMUNICATIONS

  • Toutes les communications formelles (questions sur les commandes, annulations, réclamations, retours) doivent être adressées à :
  • Nous vous recommandons de conserver des copies de toutes les communications. Nous accuserons réception de votre message dans un délai de deux (2) jours ouvrables.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

13.1 Loi Applicable

  • Ces Conditions et tout Contrat entre vous et le Fournisseur sont régis par le droit français, en particulier :
    • Code de la Consommation, Articles L221-1 et suivants (Contrats à Distance) et L217-4 et suivants (Garantie de Conformité).
    • Code Civil, Articles 1641 et suivants (Vices Cachés).
    • Réglementations sur la protection des données, y compris le RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et la Loi Informatique et Libertés.

13.2 Juridiction

  • Si vous êtes un Consommateur, tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera soumis aux tribunaux compétents de votre lieu de résidence ou, à votre choix, au Tribunal Judiciaire de Paris (Article 42 du Code de Procédure Civile).
  • Pour les litiges non consumeristes ou transfrontaliers, la juridiction exclusive sera le Tribunal Judiciaire de Paris, sans préjudice de défendeurs multiples ou de réclamations de tiers.

14. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions périodiquement (pour refléter les changements dans la loi, la réglementation ou les pratiques commerciales).
  • Les modifications importantes seront communiquées par un avis bien visible sur le Site et, le cas échéant, par e-mail.
  • La date de « Dernière Mise à Jour » en haut indique quand ces Conditions ont été révisées pour la dernière fois. L’utilisation continue du Site après ces mises à jour constitue l’acceptation des Conditions modifiées.

15. SÉPARABILITÉ ET ACCORD INTÉGRAL

15.1 Séparabilité

  • Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent selon le droit français, cette disposition sera considérée comme séparable, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

15.2 Accord Intégral

  • Ces Conditions, ainsi que tout document qu’elles incorporent expressément (par exemple, Politique de Confidentialité, Politique des Cookies), constituent l’accord intégral entre vous et le Fournisseur concernant l’objet ici traité et remplacent toutes les communications, accords ou ententes antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits.

Informations Complémentaires pour le Consommateur (France)

ADR (Résolution Alternative des Litiges) :

Si vous avez une réclamation qui ne peut être résolue à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur applicable pour les litiges de commerce électronique est :

Médiateur de la Consommation
URL : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Résolution des Litiges en Ligne (ODR) :

Vous pouvez soumettre une réclamation via la plateforme ODR de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ligne Directe des Droits des Consommateurs :

DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) :

URL : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf