Trocas e Devoluções


A Ollie compromete-se a oferecer produtos seguros e em perfeitas condições. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra no nosso site, pode solicitar uma troca ou devolução e receber o respetivo reembolso. Os seus direitos legais estão garantidos. Os pedidos de troca (como cortesia comercial) estão sujeitos a verificação de elegibilidade e disponibilidade do produto. Isto não afeta o seu direito de livre resolução, exceto no caso de cosméticos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura do selo. 

Âmbito: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte). 

 

1) Onde posso solicitar uma troca ou devolução? 

Para solicitar uma devolução ou troca, envie um email para contact-europe@olliesuncare.com com as seguintes informações: 

  • Indique se pretende uma troca ou um reembolso; 

  • Motivo (seja livre resolução, defeito ou outro motivo); 

  • Produto a devolver (inclua uma fotografia que mostre o estado atual do produto); 

  • Email utilizado na compra; 

  • Número da encomenda. 

 

2) Direito de livre resolução 

  • Prazo para notificação: até 14 dias após a entrega. 

  • Observação: Por razões de saúde e higiene, apenas é possível devolver produtos selados se o selo não tiver sido quebrado após a entrega. O direito de livre resolução não se aplica caso o selo tenha sido quebrado após a entrega. 

 

3) Trocas por tom/variante/preferência 

  • Prazo de pedido: até 14 dias após a entrega. 

  • Como funciona: envie o seu pedido conforme indicado na Secção 1; iremos rever a elegibilidade e responder sempre com a decisão e os próximos passos. 

  • Nota: as trocas estão sujeitas à legislação de consumo aplicável e à exceção relativa ao selo de higiene descrita na Secção 2. 

 

4) Artigos defeituosos, danificados ou incorretos 

Para artigos defeituosos, contacte-nos de imediato com fotografias conforme descrito na Secção 1. Entraremos em contacto consigo com todas as informações relativas ao seu pedido, os próximos passos e ofereceremos uma substituição ou reembolso. 

 

5) Reembolsos 

  • Método: o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original (salvo acordo em contrário; sem taxas). 

  • Prazo: até 14 dias após a notificação de livre resolução; poderemos reter o reembolso até recebermos os bens ou a prova de envio.